Refund policy
Return & Refund Policy
1. Return Period
- You can request a return or exchange within 7 days of receiving your parcel.
2. Conditions for Return
- The product must be unused, unwashed, and in its original condition.
- All tags, labels, and original packaging must be intact.
- For damaged, broken, or wrong items, a video/photo proof (unboxing video preferred) is required.
3. Non-Returnable Items
- Items bought on Clearance / Sale.
- Undergarments, cosmetics, or personal care items (for hygiene reasons).
4. Refund Process
- Once we receive the returned item, our team will inspect it within 24–48 hours.
- If approved, your refund will be processed via Bank Transfer, JazzCash, or EasyPaisa.
- The refund will take 3 to 5 working days to reflect in your account.
- Note: Original delivery charges are non-refundable. Only the item price will be refunded.
5. Return Shipping Charges
- If the return is due to our fault (defective, wrong, or damaged item), we will bear the shipping cost.
- If you want to return or exchange for personal reasons (change of mind, size issue), the customer will pay the return courier fee.
6. How to Claim?
Contact our customer support on WhatsApp at [Your Number] with your Order ID and the reason for return.
ریٹرن اور ریفنڈ پالیسی (سامان اور پیسوں کی واپسی)
1. واپسی کی مدت (Return Period)
- پارسل موصول ہونے کے بعد آپ 7 دن کے اندر سامان کی واپسی (Return) یا تبدیلی (Exchange) کی درخواست کر سکتے ہیں۔
2. واپسی کی شرائط (Conditions)
- پروڈکٹ غیر استعمال شدہ، بغیر دھلا ہوا اور اپنی اصل حالت میں ہونا چاہیے۔
- تمام ٹیگز، لیبلز اور پروڈکٹ کی اصل پیکنگ محفوظ ہونی چاہیے۔
- سامان خراب، ٹوٹا ہوا یا غلط ہونے کی صورت میں تصویر یا ویڈیو (خصوصاً پارسل کھولنے کی ویڈیو) لازمی دکھانی ہوگی۔
3. ناقابلِ واپسی اشیاء (Non-Returnable)
- سیل (Sale/Clearance) میں خریدی گئی اشیاء واپس نہیں ہوں گی۔
- ذاتی استعمال کی چیزیں (جیسے انڈر گارمنٹس، میک اپ وغیرہ) صفائی اور حفظانِ صحت کی وجہ سے واپس نہیں کی جائیں گی۔
4. ریفنڈ کا طریقہ کار (Refund Process)
- واپس بھیجا گیا پروڈکٹ ہمیں موصول ہونے کے بعد 24 سے 48 گھنٹوں میں اس کی جانچ کی جائے گی۔
- پروڈکٹ ٹھیک پائے جانے پر، آپ کے پیسے جاز کیش (JazzCash)، ایزی پیسہ (EasyPaisa) یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے بھیج دیے جائیں گے۔
- رقم واپس آنے میں 3 سے 5 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
- نوٹ: ڈیلیوری چارجز واپس نہیں کیے جائیں گے، صرف پروڈکٹ کی اصل رقم ریفنڈ ہوگی۔
5. واپسی کے کوریئر چارجز (Shipping Cost)
- اگر غلطی ہماری طرف سے ہو (خراب، ٹوٹا ہوا یا غلط پروڈکٹ ملا ہو) تو کوریئر کے تمام اخراجات ہم ادا کریں گے۔
- اگر کسٹمر اپنی مرضی سے پروڈکٹ پسند نہ آنے یا سائز کے مسئلے پر واپس کرے گا تو واپسی کے کوریئر چارجز کسٹمر کو خود ادا کرنے ہوں گے۔
6. رابطہ کرنے کا طریقہ
اپنا ریٹرن کلیم کروانے کے لیے ہمارے واٹس ایپ نمبر [اپنا واٹس ایپ نمبر درج کریں] پر اپنا آرڈر نمبر (Order ID) اور مسئلے کی تفصیل لکھ کر میسج کریں۔